Sentro ng Suporta
Ang pinakamabilis na ruta patungo sa solusyon para sa isyu sa account, pagsingil, o pag-access sa tool.
Ang pahinang ito ay nagruruta sa iyo sa tamang channel depende sa kung ano ang talagang mali — karamihan sa mga tanong sa account/pagsingil ay pansariling ginagawa nang direkta mula sa pahina ng /billing/, mas mabilis kaysa sa pagbukas ng tiket.
Sa pahinang ito
01Billing and plan issues
Kung ang pag-upgrade ng plan ay hindi sumasalamin sa iyong mga limitasyon sa tool sa loob ng ilang minuto, gamitin muna ang pindutang "Already paid? Sync status" sa /billing/ — kinukuha nito ang estado ng iyong subscription nang direkta mula sa Stripe sa halip na maghintay sa isang webhook. Para sa anupamang nauugnay sa pagsingil, mag-email sa billing@expertini.com kasama ang pangalan ng iyong organisasyon.
02Access sa tool / "Naka-lock" na ipinapakita nang hindi tama
Ang bawat plan (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) ay nagbubukas ng isang tiyak na bilang ng tool at tier ng mga Tool sa Pag-a-hire — suriin ang mga bar ng paggamit ng pahina ng Billing para sa mga marka ng CMS, mga intelligent prompt, at mga pagsusuri sa Resume Score laban sa buwanang allowance ng iyong plan bago mag-ulat ng bug, dahil ang "Naka-lock" ay inaasahan kapag naabot na ang buwanang quota.
03Mga isyu sa aplikasyon ng kandidato
Ang mga kandidatong nagkakaproblema sa pag-apply o pag-access sa kanilang account sa isang site ng bansa sa Expertini ay dapat gumamit ng sariling suportang pakikipag-ugnayan ng site na iyon — ang ats.expertini.com ang nagpapagana sa panig ng recruiter ng pipeline, hindi ang pagbawi ng account ng kandidato sa mga pampublikong site ng trabaho.
04Everything else
Mga pangkalahatang tanong sa produkto: support@expertini.com. Mga ulat na sensitibo sa seguridad: tingnan ang pahina ng Security Center para sa mga detalye sa pakikipag-ugnayan sa responsableng pagsisiwalat nang partikular.
05Ang animnapung segundong pansariling pagsusuri bago sumulat
Karamihan sa mga tiket ay mas mabilis na nalulutas mula sa iyong panig kaysa sa amin, sa pagkakasunud-sunod na ito. Ang isang tool na nagpapakita ng "Naka-lock": suriin muna ang mga bar ng paggamit ng pahina ng Billing — ang naabot na buwanang quota (mga marka ng CMS, mga prompt ng intelligent, mga pagsusuri sa Resume Score) ay nagpapakita bilang Naka-lock sa pamamagitan ng disenyo at nag-reset sa iyong buwan ng pagsingil. Ang bayad na pag-upgrade ay hindi nagpapakita: ang pindutang "Already paid? Sync status" sa /billing/ ay humihila ng iyong estado nang direkta mula sa Stripe at inaayos ang napakaraming kaso ng "binayaran ngunit limitado pa rin" sa isang click. Ang isang trabaho ay hindi lumilitaw sa site ng bansa: kumpirmahin na ito ay talagang nai-publish sa halip na nasa draft. Ang isang kasamahan sa koponan na hindi makita ang organisasyon: kumpirmahin na tinanggap nila ang imbitasyon sa ilalim ng iyong organisasyon sa halip na lumikha ng hiwalay na account. Kung walang anuman sa mga iyon ang tumutugma sa iyong sitwasyon, sumulat — kasama ang mga detalye sa ibaba.
06Ano ang isasama upang ang unang tugon ay ang pag-aayos
Ang pagkakaiba sa pagitan ng paglutas sa isang palitan at isang linggo ng pabalik-balik ay halos palaging ang unang mensahe. Isama ang: ang pangalan ng iyong organisasyon (hindi lamang ang iyong email — ang isang tao ay maaaring kabilang sa ilang mga org), kung ano ang iyong ginawa, kung ano ang iyong inaasahan, kung ano ang aktwal na nangyari, humigit-kumulang kung kailan ito nangyari, at — ginto, kung mayroon ka nito — ang eksaktong teksto ng anumang mensahe ng error. Ang "CMS scoring is not working" ay nangangailangan ng tatlong round-trip bago pa man magsimula ang pagsusuri; ang "scoring application X on job Y at 14:20 UTC returned 'credits exhausted' but our Pro plan shows 41 of 250 used" ay kadalasang masasagot sa isa.
Mga madalas itanong
Ipinapakita ng isang tool ang "Naka-lock" ngunit dapat itong isama sa aking plano — bug o quota?⌄
Nag-upgrade ako ngunit ang mga limitasyon ay hindi nagbago — gaano katagal ito dapat tumagal?⌄
Saan ko itatanong ang isang tanong na how-do-i sa halip na mag-ulat ng problema?⌄
Sa isang sulyap
- Subukan ang "Sync status" sa /billing/ bago mag-ulat ng naka-stuck na pag-upgrade
- Suriin ang mga bar ng paggamit bago mag-ulat ng maling "Naka-lock" na tool
- Ang mga isyu sa account ng aplikante ay napupunta sa nauugnay na site ng Expertini sa bansa
- Ang mga ulat sa seguridad ay may dedikadong contact sa responsableng paghahayag
- Ang pangalan ng organisasyon + eksaktong teksto ng error ay nagiging isang ikot sa halip na tatlo
- Ang mga estadong "Locked" na naabot ang quota ay nagre-reset kasama ng iyong buwan ng pagsingil
Tingnan ang sentro ng suporta sa iyong sariling pag-hire.
Magdala ng totoong paglalarawan ng trabaho sa 30-minutong demo — kasama ang libreng pagsubok.
Mag-book ng demo